Zakupy w Internecie robią już praktycznie wszyscy – zarówno nastolatkowie i osoby dwudziestokilkuletnie, jak również mężczyźni i kobiety w kwiecie wieku, a nawet seniorzy. Okazuje się, że aż 77% spośród 30 mln internautów w Polsce kupuje online. Nie oznacza to jednak, że każda firma z branży e-commerce z góry skazana jest na sukces. O potencjalnego klienta trzeba zadbać – czyli między innymi zapewnić mu różne metody dostawy przesyłki kurierskiej. Jakie metody wysyłki najczęściej wybierają klienci? O tym przeczytasz poniżej!
Chcesz odnieść sukces w e-commerce? Zadbaj o dostawę!
To oczywiście duże uproszczenie, bo nawet wtedy, gdy zapewnisz klientowi odpowiednie formy dostawy i płatności, trudno będzie Ci wyprzedzić konkurencję, jeśli na asortyment Twojego sklepu będą składały się kiepskie jakościowo produkty, a ich ceny będą nieadekwatnie wysokie. Nie ma jednak wątpliwości co do tego, że formy dostawy na przesyłki kurierskie faktycznie mają wpływ na to, czy konsument wybierze dany sklep, czy przerzuci się na propozycję konkurencji.
Żeby nie być gołosłownym, zajrzyjmy do raportu „E-commerce w Polsce 2022” – corocznej analizy Gemius, Polskie Badania Internetu i IAB Polska, w której opisywana jest aktualna sytuacja branży e-commerce w naszym kraju. Z raportu wynika, że przyczyny niekupowania w Internecie często związane są właśnie z dostawą. Na pytanie o to, dlaczego badani nie zdecydowali się na zakupy w Internecie, najczęściej odpowiadano co prawda „wolę obejrzeć produkt zanim go kupię” (41%), ale na drugim miejscu (22%) znalazła się odpowiedź „koszty dostawy są za wysokie”, na trzecim (18%) „nie chciałem czekać na dostawę”, a na siódmym (10%) – „obawiam się problemów z dostawą”.
To jednak nie wszystko! W odpowiedzi na pytanie, co skłoniłoby Cię do częstszego robienia zakupów online, aż 17% ankietowanych wskazało na „większy wybór sposobów dostawy” (na marginesie – „niższe koszty dostawy” – 51%, a „szybsza dostawa” – 30%).
Wysyłamy przesyłki kurierskie – jakie formy dostawy najczęściej wybierają konsumenci?
Raport „E-commerce w Polsce 2022” dostarcza wielu ciekawych informacji – między innymi na temat tego, jakie formy dostawy są preferowane przez konsumentów, oczekujących na przesyłki kurierskie. Co zatem powinien obsługiwać sklep internetowy?
Paczkomat lub inna maszyna paczkowa
Niewątpliwie, dostawa do paczkomatu lub innej maszyny paczkowej to duży komfort – o ile oczywiście maszyna znajduje się blisko miejsca zamieszkania odbiorcy. Jeśli tak jest, może on bez problemu odebrać swoją przesyłkę wtedy, gdy akurat dysponuje wolnym czasem, niezależnie od pory dnia, czy nocy.
Kurier dowożący do domu / pracy
W pytaniu o formę dostawy motywującą do zakupów przez Internet odpowiedź wskazująca na dostawę kurierem bezpośrednio do domu/pracy zdobyła aż 62%. Dlaczego ta opcja cieszy się tak dużą popularnością? Przede wszystkim dlatego, że z jednej strony oferuje odbiór przesyłki kurierskiej bez wychodzenia z domu, a z drugiej – jest otwarta na różne formy płatności (w przeciwieństwie do np. odbierania paczki w paczkomacie). Możliwość płacenia na różne sposoby również jest zresztą bardzo ważna – o ile młodsze pokolenie preferuje szybkie płatności (np. BLIK), o tyle dla starszych osób możliwość płacenia gotówką przy odbiorze przesyłki wpływa pozytywnie na wiarygodność sklepu.
Pamiętaj, że kurier powinien ponowić próbę dostarczenia przesyłki, jeśli za pierwszym razem odbiorcy nie będzie w domu. Takie rozwiązanie stosuje między innymi kurier GLS – międzynarodowego dostawcy paczek i towarów (można o tym przeczytać np. w tym miejscu: https://gls-group.com/PL/pl/wysylanie-paczek/przesylki-krajowe/kurier-olsztyn).
Dostawa do punktu partnerskiego
Dostawa do punktu partnerskiego to kolejne rozwiązanie, które powinien oferować sklep. W raporcie „E-commerce w Polsce 2022” wskazało na nią aż 34% respondentów. Punkty partnerskie to sklepy, markety i lokale usługowe, które w miastach znajdują się w dużym natężeniu. Tutaj też możemy odnieść się do firmy GLS, która przesyłki kurierskie dostarcza między innymi do takich punktów partnerskich jak sklepy Duży Ben, Martes Sport czy Dealz, markety Carrefour czy Biura Ubezpieczeniowe PZU. Prawdopodobnie przynajmniej jeden z tych punktów znajduje się niedaleko Ciebie, prawda? I właśnie o to chodzi.
Dostawa pocztą bezpośrednio do domu przez listonosza
Okazuje się, że całkiem sporą popularnością cieszy się dostawa bezpośrednio do domu lub pracy przez listonosza. Jest to opcja zdecydowanie powszechniejsza wśród konsumentów powyżej 50. roku życia, dlatego dobrze jest uwzględnić ją, jeśli asortyment Twojego sklepu jest skierowany do osób starszych.
Dostawa do oddziału sklepu
Warto też wziąć pod uwagę dostawę do oddziału sklepu w danym mieście. Choć jest to rozwiązanie mniej popularne niż poprzednie, niektórzy konsumencie również z niego korzystają.
Szybka Paczka GLS – najlepsza opcja dostawy
Biorąc pod uwagę wszystkie powyższe czynniki, najlepszą opcją dostawy może być Szybka Paczka wspomnianego przez nas wcześniej kuriera GLS. Przesyłki kurierskie GLS można wysyłać do punktów partnerskich oraz bezpośrednio do klienta, a co więcej – sam transport przebiega bardzo szybko. Przy większości przesyłek krajowych jest to tylko jeden dzień roboczy! Ze szczegółami możesz zapoznać się tutaj: https://gls-group.com/PL/pl/wysylanie-paczek/przesylki-krajowe/kurier-bialystok.